Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Lola Lovelle queremos que disfrutes tu compra y tengas una excelente experiencia con nosotros. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, estaremos encantados de ayudarte de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación mexicana aplicable.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de lolalovelle.com.
1. Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución por motivos como cambio de opinión, talla, color o preferencia personal.
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y sin estrenar.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, maquillaje, perfume o desodorante.
- No presentar pelos de mascota u otras señales de uso.
- Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Conservar su empaque original, siempre que sea posible.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
La solicitud deberá realizarse antes de enviar el producto de regreso.
Las condiciones anteriores corresponden a nuestra política comercial de devolución y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
2. Derecho de revocación en compras en línea
En las compras realizadas por medios electrónicos, los consumidores cuentan con los derechos de revocación establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulten aplicables.
Si deseas ejercer un derecho de revocación, realizar una cancelación o presentar una aclaración relacionada con tu compra, comunícate con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, realizaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable.
3. Productos de uso íntimo
Por razones de higiene, algunos productos de contacto directo con el cuerpo pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando hayan sido utilizados, lavados o manipulados de una manera que impida su reventa.
Esto puede incluir:
- Fajas.
- Bodys.
- Panties.
- Ropa interior.
- Otros productos de naturaleza íntima.
Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que compraste.
Si tu pedido llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Con una talla o producto diferente al solicitado.
- Con características diferentes a las ofrecidas.
Comunícate con nosotros a:
Te recomendamos contactarnos lo antes posible después de recibir tu pedido para poder ayudarte rápidamente.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
- Información adicional relacionada con el pedido.
Después de revisar el caso, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición, reparación, reembolso u otra solución aplicable, de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente.
No envíes el producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
5. Costos de devolución
Cambio de opinión, talla o color
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
Producto defectuoso o error en el pedido
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a Lola Lovelle, asumiremos los costos razonables de devolución que correspondan.
6. Cambios de talla o color
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Talla recibida.
- Talla solicitada.
- Color recibido, cuando corresponda.
- Color solicitado, cuando corresponda.
Si la talla o color solicitado no está disponible, te indicaremos las alternativas disponibles.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o el cliente acepte otro método.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta depende del banco, tarjeta o proveedor de pago.
Una vez que Lola Lovelle haya emitido el reembolso, los tiempos adicionales de procesamiento de terceros no están bajo nuestro control.
8. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento continúan sujetos a esta política.
Cuando un producto tenga condiciones especiales de devolución, estas serán indicadas claramente en la página del producto antes de completar la compra.
Las promociones o descuentos no eliminan ni limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud podrá quedar sujeta al procedimiento de devolución correspondiente.
Los derechos de cancelación o revocación establecidos por la legislación mexicana prevalecerán cuando resulten aplicables.
10. Pedidos que no puedan ser enviados
En caso de que por alguna circunstancia no podamos cumplir con tu pedido dentro del plazo de entrega informado, te comunicaremos la situación y las opciones disponibles.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
11. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista registra tu pedido como entregado, pero no puedes localizarlo, comunícate con nosotros:
Indica tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible y ayudarte con el seguimiento.
Si existe evidencia de pérdida, entrega incorrecta u otro problema relacionado con el servicio de entrega, revisaremos el caso y te proporcionaremos la solución correspondiente.
12. Condiciones de los productos devueltos
Para garantizar la higiene y calidad de nuestros productos, los artículos devueltos deben encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
No se aceptarán, dentro de la política comercial de devolución, productos que presenten señales de uso, lavado, manchas, modificaciones o daños que no estuvieran presentes al momento de la entrega.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, daño, incumplimiento o problema atribuible a Lola Lovelle.
13. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a:
Incluye:
Número de pedido:
Nombre:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Talla/color:
Fotografías: cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
14. Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarte.
Lola Lovelle
Correo electrónico:
lolalovelle.support@gmail.com
Sitio web:
lolalovelle.com
Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye siempre tu número de pedido cuando nos escribas.
15. Información al consumidor
Lola Lovelle procura proporcionar información clara sobre sus productos, precios, métodos de pago, condiciones de entrega y mecanismos de cambios, devoluciones y reclamaciones.
Las condiciones publicadas en nuestro sitio web forman parte de la información proporcionada al consumidor antes de realizar la compra.
Cuando corresponda, los precios se mostrarán en pesos mexicanos (MXN) y se informarán los costos aplicables antes de finalizar la compra.
16. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.