Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Lola Lovelle trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu compra.
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de lolalovelle.com.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de paquetería utilizadas por Lola Lovelle.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden tener condiciones o tiempos de entrega diferentes.
Si tu dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa cuando sea posible.
2. Costo de envío
El costo de envío aplicable será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando una promoción indique “Envío gratis”, se aplicarán las condiciones especificadas en dicha promoción.
En caso de existir restricciones por zona, monto mínimo de compra, producto o promoción, estas serán informadas antes de completar la compra.
3. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para su envío.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante promociones, lanzamientos, temporadas de alta demanda o días festivos pueden requerir un tiempo adicional de preparación.
4. Tiempo de entrega
Después de que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de entrega normalmente será de:
3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la cobertura de la paquetería.
Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden existir retrasos ocasionados por factores externos.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento permite consultar el estado del envío directamente con la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Colonia.
-
Ciudad o municipio.
-
Estado.
-
Código postal.
-
Número de teléfono.
-
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
-
Alta demanda.
-
Condiciones climáticas.
-
Días festivos.
-
Problemas operativos de la paquetería.
-
Accidentes.
-
Bloqueos o cierres de carreteras.
-
Situaciones de fuerza mayor.
-
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos proporcionar la información disponible y ayudar con el seguimiento del pedido.
7. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando correspondan.
8. Intentos de entrega
La empresa transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la paquetería podrá realizar otro intento, dejar el paquete en un punto autorizado o devolverlo al remitente, dependiendo de sus políticas.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podremos comunicarnos contigo para determinar las opciones disponibles.
9. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Indica:
-
Número de pedido.
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección de entrega.
-
Fecha en la que aparece como entregado.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, podremos solicitar una investigación a la empresa transportista.
10. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos revisar el contenido y comunicarte con nosotros lo antes posible si el producto presenta algún daño.
Podremos solicitar fotografías del:
-
Paquete exterior.
-
Etiqueta de envío.
-
Embalaje.
-
Producto recibido.
No deseches el empaque hasta que el caso haya sido revisado.
11. Productos faltantes o incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros:
Incluye tu número de pedido y fotografías del contenido recibido y del empaque cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad, logística y ubicación del inventario.
Si los productos son enviados por separado, podremos proporcionar información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
13. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a Lola Lovelle, nos comunicaremos contigo cuando tengamos conocimiento de la situación para determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costos adicionales dependiendo de la causa de la devolución y las circunstancias del pedido.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable permanecerán vigentes.
14. Información importante sobre los tiempos de entrega
Los tiempos mostrados en nuestro sitio web son estimaciones.
La fecha exacta de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la paquetería y circunstancias externas.
Por esta razón, recomendamos realizar tus compras con anticipación cuando necesites recibir un producto para una fecha determinada.
15. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Lola Lovelle
Correo electrónico:
lolalovelle.support@gmail.com
Sitio web:
lolalovelle.com
Para ayudarte más rápidamente, incluye siempre tu número de pedido en tu mensaje.
16. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpreta de acuerdo con la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.